سياسة الاسترداد

يمكن لمالك الحساب أو ممثله المخوّل طلب استرداد كامل رسوم أول اشتراك مدفوع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ دفعه. لا يبدأ العد من طلب العرض، ولا تتجدد هذه المهلة بتغيير الخطة أو إنشاء حساب بديل للنشاط نفسه. يبقى أي حق إلزامي أوسع مقرر بالقانون محفوظًا.

تُراجع طلبات استرداد التجديدات بحسب الحالة، ومنها توقيت الطلب واستخدام الفترة الجديدة وسبب الإلغاء وأي عطل موثّق. لا يوجد رفض أو قبول تلقائي لكل التجديدات. تُراجع المدفوعات المكررة أو الخاطئة وتُرد المبالغ الزائدة بعد التحقق، دون المساس بالحقوق القانونية.

أي إعداد مخصص أو تدريب أو أجهزة أو خدمات طرف ثالث تُسعّر منفصلًا يجب أن يوضح عرضها شروط الإلغاء والاسترداد قبل الشراء. لا تُضاف استثناءات مخفية إلى رسوم الاشتراك الأول المشمولة بمهلة 14 يومًا. المنصة لا تقرر سياسة إرجاع بضائع النشاط أو طلبات مطعمه لزبائنه.

قدّم الطلب عبر تذكرة الدعم داخل الحساب، أو نموذج التواصل في الصفحة التعريفية إن تعذّر الدخول، واذكر أنه طلب استرداد. أرفق اسم النشاط ومعرّف الحساب أو الفاتورة وتاريخ الدفع والمبلغ ووسيلة تواصل. وقت استلام الطلب هو المرجع للمهلة، لا وقت انتهاء معالجته. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات بطاقة كاملة.

يُتحقق من الدفع وصلاحية مقدم الطلب، وتُبلّغ النتيجة والمبلغ وطريقة الرد. يكون الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة بديلة موثقة يتفق عليها عند الحاجة. تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو وسيلة التحويل؛ تُوضّح المدة المتوقعة بعد قبول الطلب بدل تقديم وعد غير مؤكد. تُعالج الضرائب وفق المتطلبات المعمول بها.

طلب الإلغاء أو حذف الحساب وحده لا ينشئ طلب استرداد. عند رد رسوم الاشتراك، يُنسّق إيقاف المزايا المدفوعة والتعامل مع تصدير البيانات أو الوصول المتبقي مع صاحب الحساب. لا تُحذف سجلات الفواتير والدفعات التي يلزم الاحتفاظ بها لمجرد تنفيذ الاسترداد.

هذه السياسة لا تستبعد حقوقًا إلزامية يقررها القانون، ولا تمنع الاعتراض على دفعة غير مصرح بها. تُعالج الشكاوى عبر الدعم، وتُقيّم الحالات التي لم تُذكر وفق الاتفاق والوقائع والقانون المنطبق. يجب استكمال بيانات الجهة المتعاقدة ووسيلة التواصل قبل اعتماد النسخة النهائية.